Políticas Generales
Marco común aplicable a la plataforma Servicio Pronto y a sus distintos portales, módulos y servicios. Estas políticas se complementan con las políticas específicas que correspondan al Cliente, Taller, Mecánico Express, Marketplace, pagos u otros servicios futuros.
Artículo 1. Objeto
Las presentes Políticas Generales establecen las reglas comunes de acceso, funcionamiento, seguridad, conducta, comunicación, trazabilidad y administración aplicables a Servicio Pronto. Su finalidad es crear un marco uniforme para todos los módulos de la plataforma, sin sustituir las condiciones particulares que regulen cada servicio específico.
Artículo 2. Base jurídica e interpretación
Estas políticas han sido redactadas tomando como base el ordenamiento jurídico vigente de la República de Guatemala, incluyendo, según corresponda, las normas constitucionales, de protección al consumidor y usuario, contratación, obligaciones civiles y mercantiles, comunicaciones electrónicas, comercio y demás disposiciones aplicables. Ninguna cláusula deberá interpretarse de forma que suprima derechos irrenunciables reconocidos por la legislación guatemalteca.
Artículo 3. Ámbito de aplicación
Estas políticas se aplican a toda persona que acceda o utilice Servicio Pronto, incluyendo Clientes, propietarios de Talleres, empleados de Talleres, personal administrativo, prestadores autorizados, vendedores del Marketplace y cualquier otro usuario habilitado por la plataforma. Las políticas específicas de cada módulo prevalecerán sobre estas reglas generales cuando regulen de forma expresa una situación particular.
Artículo 4. Definiciones generales
Para efectos de este documento, Servicio Pronto es la plataforma tecnológica; Usuario es toda persona que accede a ella; Cuenta es el perfil individual utilizado para autenticarse; Portal es el entorno funcional asignado a un tipo de usuario; Servicio es cualquier función, operación o prestación gestionada mediante la plataforma; y Evidencia electrónica es la información registrada por el sistema que permite documentar una acción, aceptación, cambio de estado o transacción.
PRINCIPIOS DE FUNCIONAMIENTO
Artículo 5. Principios rectores
Servicio Pronto procurará operar bajo principios de buena fe, información clara, trazabilidad, seguridad, consentimiento, responsabilidad, protección del consumidor, protección de la información, proporcionalidad y posibilidad de reclamación. Los usuarios deberán utilizar la plataforma de forma coherente con estos principios.
Artículo 6. Naturaleza tecnológica de la plataforma
Servicio Pronto proporciona infraestructura digital para conectar, organizar, documentar y administrar relaciones entre distintos participantes. Cuando un servicio sea ejecutado materialmente por un Taller, mecánico, vendedor u otro tercero independiente, dicho prestador será responsable de la ejecución que le corresponda, sin perjuicio de las funciones de supervisión, soporte, trazabilidad, moderación o control que Servicio Pronto pueda ejercer dentro de la plataforma.
Artículo 7. Políticas específicas
Cada módulo podrá contar con sus propios términos y políticas. Como mínimo, podrán existir documentos específicos para Cliente, Taller, Mecánico Express, Marketplace, pagos, empleados y otros servicios. La activación de un módulo podrá requerir que el Usuario acepte una política adicional antes de utilizarlo.
CUENTAS, IDENTIDAD Y ACCESO
Artículo 8. Identidad de los usuarios
Toda cuenta deberá asociarse a una persona identificable. Servicio Pronto podrá requerir nombre, correo, teléfono, nombre de usuario, verificación de correo, autenticación externa u otros datos razonablemente necesarios para seguridad, operación o cumplimiento. Los datos requeridos deberán guardar relación con la finalidad para la cual se solicitan.
Artículo 9. Autenticación
Servicio Pronto podrá permitir autenticación mediante correo y contraseña, Google, Apple u otros proveedores. Cuando se utilice un proveedor externo, Servicio Pronto recibirá únicamente la información autorizada dentro del flujo correspondiente y no deberá solicitar la contraseña utilizada por el Usuario en dicho proveedor.
Artículo 10. Seguridad de la cuenta
Cada Usuario deberá proteger razonablemente sus dispositivos y medios de acceso. Servicio Pronto podrá cerrar sesiones, exigir nueva autenticación, bloquear temporalmente funciones o solicitar verificación adicional cuando detecte actividad anómala, riesgo de fraude, pérdida de control de la cuenta o incidentes de seguridad.
Artículo 11. Uso personal y roles
Las cuentas son personales. Cuando una organización, Taller o área administrativa requiera participación de varias personas, deberá utilizar mecanismos de invitación, empleados, roles o permisos en lugar de compartir contraseñas. Cada acción relevante podrá quedar asociada al usuario que la ejecutó.
ACEPTACIONES Y EVIDENCIA ELECTRÓNICA
Artículo 12. Aceptación electrónica
Cuando la plataforma solicite aceptación de términos, políticas, cotizaciones, trabajos, autorizaciones u otras decisiones, la aceptación podrá realizarse electrónicamente mediante botones, casillas, códigos, enlaces, confirmaciones u otros mecanismos diseñados para identificar de forma razonable la voluntad del Usuario.
Artículo 13. Versionado de políticas
Servicio Pronto podrá mantener documentos legales versionados. El sistema podrá registrar qué documento y versión aceptó cada Usuario, así como la fecha, contexto y evidencia técnica de la aceptación. Cuando un cambio sea material y requiera nueva aceptación, el acceso a determinadas funciones podrá suspenderse hasta completar dicha aceptación.
Artículo 14. Trazabilidad
Servicio Pronto podrá conservar registros de estados, autorizaciones, comunicaciones, cambios, accesos, órdenes, incidencias y otras actuaciones necesarias para operación, seguridad, soporte, auditoría, resolución de controversias y cumplimiento de obligaciones aplicables.
CONDUCTA Y USO PERMITIDO
Artículo 15. Uso legítimo
La plataforma deberá utilizarse únicamente para fines legítimos relacionados con sus funciones. Queda prohibido utilizar Servicio Pronto para fraude, suplantación, amenazas, acoso, manipulación de evidencias, ataques informáticos, abuso de promociones, evasión deliberada de controles o cualquier conducta ilícita.
Artículo 16. Contenido y comunicaciones
Los usuarios son responsables del contenido que envíen o publiquen. Servicio Pronto podrá aplicar medidas razonables de moderación, ocultamiento, conservación de evidencia o restricción cuando exista contenido ofensivo, fraudulento, peligroso, ilegal o contrario a las reglas de la plataforma.
Artículo 17. Datos de contacto y desintermediación
Cuando un módulo establezca que la comunicación o contratación debe permanecer dentro de Servicio Pronto, la plataforma podrá limitar o moderar el intercambio de datos de contacto destinado a eludir los mecanismos de trazabilidad, seguridad, soporte, comisión o protección previstos para ese servicio. Las reglas concretas deberán aparecer en la política específica correspondiente.
SEGURIDAD, DISPONIBILIDAD Y TERCEROS
Artículo 18. Seguridad y prevención de fraude
Servicio Pronto podrá aplicar controles técnicos y operativos destinados a prevenir accesos no autorizados, fraude, abuso, manipulación y riesgos para otros usuarios. Las medidas deberán ser razonables y proporcionales al riesgo detectado.
Artículo 19. Suspensión y limitación
Una cuenta o función podrá ser limitada, suspendida o deshabilitada cuando existan indicios razonables de fraude, incumplimiento grave, riesgo de seguridad, uso ilícito, manipulación de pagos, suplantación o peligro para otras personas. Cuando sea adecuado, el Usuario podrá solicitar revisión mediante los canales de soporte.
Artículo 20. Disponibilidad tecnológica
Servicio Pronto procurará mantener la plataforma operativa, pero podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, proveedores externos, energía, infraestructura, fuerza mayor u otros eventos fuera de control razonable. Cuando sea posible, se adoptarán medidas para recuperar el servicio y preservar la integridad de la información.
Artículo 21. Servicios de terceros
Servicio Pronto podrá apoyarse en proveedores tecnológicos de alojamiento, almacenamiento, correo, autenticación, mapas, seguridad, pagos u otros servicios. La utilización de dichos proveedores deberá limitarse a lo necesario para operar la plataforma y estará sujeta a las políticas de privacidad y seguridad que correspondan.
DERECHOS, SOPORTE Y RECLAMACIONES
Artículo 22. Información clara
Los usuarios deberán recibir información suficiente y comprensible antes de aceptar obligaciones relevantes. Cuando una función implique precio, comisión, condición especial, autorización o consecuencia económica, dicha información deberá mostrarse antes de la aceptación correspondiente.
Artículo 23. Soporte
Servicio Pronto dispondrá de canales de soporte para atender incidencias de cuenta, funcionamiento, seguridad, servicios, reclamos y otras situaciones relacionadas con la plataforma. Los canales aplicables podrán variar según el módulo.
Artículo 24. Quejas y reclamaciones
Servicio Pronto deberá establecer mecanismos para recibir, registrar y dar seguimiento a quejas y reclamaciones. Cuando legalmente corresponda, se deberán habilitar los medios exigidos por la normativa de protección al consumidor, sin impedir que el Usuario acuda a las autoridades competentes.
Artículo 25. Cooperación en controversias
Cuando exista una controversia entre usuarios, Talleres, vendedores u otros participantes, Servicio Pronto podrá revisar registros, comunicaciones, autorizaciones y demás evidencia disponible para facilitar una investigación o resolución. Esta función no sustituye a las autoridades ni elimina los derechos de las partes.
INFORMACIÓN, PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD
Artículo 26. Propiedad intelectual
La marca, software, interfaces, diseños, textos y demás elementos propios de Servicio Pronto están protegidos por la normativa aplicable. El uso de la plataforma no transfiere derechos de propiedad intelectual al Usuario.
Artículo 27. Contenido aportado por usuarios
El contenido que un Usuario aporte seguirá perteneciendo a su titular, sin perjuicio de la autorización técnica necesaria para almacenarlo, procesarlo, mostrarlo y utilizarlo con el fin de prestar, documentar o proteger el servicio correspondiente.
Artículo 28. Responsabilidades diferenciadas
Las responsabilidades de Servicio Pronto, Clientes, Talleres, mecánicos, vendedores y otros participantes se definirán en las políticas específicas de cada módulo. Ninguna política general deberá interpretarse como una exoneración absoluta frente a responsabilidades que la ley no permita excluir.
MODIFICACIONES Y DISPOSICIONES FINALES
Artículo 29. Actualización de políticas
Servicio Pronto podrá modificar estas políticas cuando cambien la plataforma, los riesgos, las operaciones o las obligaciones aplicables. Los cambios deberán quedar identificados mediante versión y fecha. Cuando sean relevantes para los derechos u obligaciones del Usuario, se solicitará nueva aceptación cuando corresponda.
Artículo 30. Jerarquía documental
Estas Políticas Generales constituyen el marco común de Servicio Pronto. Cuando exista una política específica aplicable a un módulo o servicio, dicha política complementará estas disposiciones y prevalecerá respecto de la materia particular que regule, siempre dentro de los límites de la legislación aplicable.
Artículo 31. Legislación aplicable
Las relaciones derivadas del uso de Servicio Pronto se regirán por la legislación de la República de Guatemala, sin perjuicio de normas imperativas, derechos del consumidor y competencias de las autoridades que resulten aplicables.
Artículo 32. Contacto institucional
Servicio Pronto mantendrá canales institucionales públicos para notificaciones, soporte y asuntos relacionados con estas políticas. Los canales habilitados podrán consultarse dentro de la plataforma y en sus medios oficiales.
Políticas aprobadas el 13 de septiembre de 2026, en Malacatancito, Huehuetenango, Guatemala.
Oficina:
Caserío Llano de las Tejas, Malacatancito, Huehuetenango
Oficina 01
Servicio Pronto
Firma: __________________________
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