I. Solicitudes y diagnósticos
Artículo 1. Objeto
Esta Política regula la creación de solicitudes, diagnósticos, cotizaciones, autorizaciones y modificaciones de trabajos dentro del portal Cliente.
Artículo 2. Solicitud
La solicitud debe describir la necesidad reportada por el Cliente. No constituye por sí sola diagnóstico, precio final ni obligación de reparación.
Artículo 3. Información del Cliente
El Cliente deberá proporcionar datos razonablemente suficientes sobre el vehículo y el problema. Las omisiones relevantes pueden afectar la precisión del diagnóstico o cotización.
Artículo 4. Diagnóstico
El diagnóstico es responsabilidad técnica del Taller o prestador que evalúa el vehículo. Servicio Pronto facilita el registro y la trazabilidad, pero no sustituye la evaluación profesional.
II. Cotizaciones
Artículo 5. Contenido mínimo
La cotización deberá procurar identificar trabajo propuesto, repuestos conocidos, mano de obra, cargos, impuestos cuando correspondan y cualquier condición relevante para que el Cliente pueda decidir.
Artículo 6. Estimaciones
Cuando un precio sea estimado por depender de desmontaje, pruebas u otros factores, deberá indicarse de forma clara que no es definitivo y bajo qué circunstancias puede variar.
Artículo 7. Vigencia
La cotización podrá tener vigencia temporal cuando precios de repuestos, disponibilidad u otros factores lo requieran.
Artículo 8. Comparación
Cuando el sistema lo permita, el Cliente podrá recibir o comparar distintas propuestas sin que la mera recepción implique aceptación.
III. Autorizaciones
Artículo 9. Forma de autorizar
La autorización podrá realizarse mediante un botón de aprobación, código, confirmación digital u otro mecanismo que permita identificar razonablemente al Cliente y la acción aceptada.
Artículo 10. Evidencia de aceptación
Servicio Pronto podrá conservar la versión de la cotización, fecha, usuario, dispositivo o datos técnicos razonables relacionados con la aprobación.
Artículo 11. Alcance
La autorización cubre únicamente los trabajos y montos identificados en la propuesta aceptada, salvo ajustes expresamente previstos y comprendidos por el Cliente.
Artículo 12. Revocación antes de ejecutar
El Cliente podrá solicitar detener trabajos aún no ejecutados. Los costos ya válidamente generados podrán mantenerse según la etapa y políticas aplicables.
IV. Cambios durante el trabajo
Artículo 13. Hallazgos adicionales
Si aparecen fallas o necesidades no incluidas inicialmente, el Taller deberá documentarlas y solicitar autorización adicional cuando impliquen nuevo trabajo o costo relevante.
Artículo 14. Urgencia de seguridad
Si surge una condición que haga inseguro continuar, el Taller podrá detener el trabajo y comunicarlo. La seguridad no autoriza automáticamente cargos no aceptados.
Artículo 15. Sustitución de repuestos
Una sustitución por pieza distinta a la aprobada deberá informarse cuando cambie de forma relevante marca, calidad, precio, garantía o compatibilidad.
Artículo 16. Cambios solicitados por el Cliente
Las solicitudes posteriores del Cliente deberán documentarse y, cuando alteren precio o alcance, generar una nueva cotización o modificación aceptada.
V. Orden y cierre
Artículo 17. Orden de trabajo
La orden de trabajo deberá reflejar los trabajos autorizados y puede incluir responsable, fechas, estados, repuestos, fotografías y notas.
Artículo 18. Finalización
Al concluir, el Taller deberá marcar el servicio conforme al flujo y registrar la información necesaria para el historial.
Artículo 19. Discrepancias
Si el Cliente considera que se realizó trabajo no autorizado o que el resultado no coincide con lo aprobado, podrá iniciar un reclamo y Servicio Pronto preservará la evidencia disponible.
Artículo 20. Versionado
Las cotizaciones modificadas deberán poder distinguirse de versiones anteriores para evitar confusiones sobre lo que fue aceptado.