I. Alcance y principios
Artículo 1. Objeto
Esta Política explica cómo Servicio Pronto obtiene, utiliza, comparte, conserva y protege información relacionada con Clientes que utilizan el portal Cliente.
Artículo 2. Principios
Servicio Pronto procurará tratar la información de forma proporcional a la finalidad, limitar accesos según funciones y mantener medidas razonables de seguridad y trazabilidad.
Artículo 3. Relación con otras políticas
Esta Política complementa las Políticas Generales y los Términos del Cliente. Las funciones especiales que impliquen tratamientos adicionales podrán tener avisos o políticas específicas.
II. Información que puede tratarse
Artículo 4. Datos de cuenta
Nombre, nombre de usuario, correo, teléfono, estado de verificación, preferencias y datos necesarios para administrar la cuenta.
Artículo 5. Autenticación social
Cuando el Cliente usa Google, Apple u otro proveedor, Servicio Pronto puede recibir nombre, correo, indicador de verificación e identificadores técnicos necesarios para el inicio de sesión. Servicio Pronto no recibe la contraseña del proveedor externo.
Artículo 6. Datos de vehículos
Marca, modelo, año, placa, kilometraje, fotografías, identificadores y demás datos que el Cliente registre o que se generen durante servicios autorizados.
Artículo 7. Datos de solicitudes y servicios
Descripción del problema, ubicación cuando aplique, diagnósticos, cotizaciones, autorizaciones, órdenes de trabajo, repuestos, estados, notas, garantías y comprobantes.
Artículo 8. Fotografías y archivos
Imágenes del vehículo, daños, piezas, documentos, comprobantes u otros archivos que el Cliente decida cargar o que se generen durante un servicio.
Artículo 9. Mensajes y comunicaciones
Mensajes enviados dentro de la plataforma, correos transaccionales, notificaciones y registros necesarios para soporte y trazabilidad.
Artículo 10. Datos técnicos y de seguridad
Dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores de sesión, fechas de acceso, eventos de seguridad y registros técnicos necesarios para proteger y operar el sistema.
III. Finalidades
Artículo 11. Administración de cuenta
Crear, autenticar y administrar la cuenta, verificar identidad, mantener sesiones y recuperar acceso.
Artículo 12. Prestación del servicio
Conectar Clientes con Talleres, gestionar solicitudes, cotizaciones, autorizaciones, seguimiento, historial y soporte.
Artículo 13. Seguridad y prevención de fraude
Detectar accesos irregulares, abuso, fraude, ataques, manipulación de pagos o uso indebido de la plataforma.
Artículo 14. Comunicaciones operativas
Enviar correos, notificaciones y avisos relacionados con verificación, solicitudes, estados, seguridad, soporte y cambios relevantes.
Artículo 15. Mejora y analítica operativa
Evaluar funcionamiento, errores, rendimiento y uso de funciones con el fin de mejorar la plataforma, procurando limitar el uso de datos personales cuando no sean necesarios.
IV. Ubicación, fotografías y permisos
Artículo 16. Ubicación
Las funciones que requieren ubicación deberán solicitar permiso al navegador o dispositivo. La ubicación puede utilizarse para talleres cercanos, cobertura o servicios en ruta. El Cliente puede retirar el permiso, aunque algunas funciones pueden dejar de operar.
Artículo 17. Cámara y galería
El Cliente podrá autorizar acceso a cámara o galería para cargar imágenes. Servicio Pronto no deberá acceder a contenido distinto del seleccionado por el Usuario mediante el flujo autorizado.
Artículo 18. Información sensible innecesaria
El Cliente deberá evitar subir datos sensibles o documentos personales que no sean necesarios para la operación. Servicio Pronto podrá eliminar o restringir contenido que genere riesgos de privacidad o seguridad.
V. Compartición y acceso
Artículo 19. Talleres y prestadores
Servicio Pronto podrá compartir con el Taller o prestador la información razonablemente necesaria para evaluar o atender una solicitud. El acceso deberá limitarse a la relación operativa correspondiente.
Artículo 20. Proveedores tecnológicos
Podrán utilizarse proveedores de alojamiento, correo, almacenamiento, autenticación, seguridad, pagos u otros servicios técnicos. Dichos proveedores recibirán solo la información necesaria para su función.
Artículo 21. Autoridades y obligaciones legales
La información podrá entregarse a autoridades competentes cuando exista obligación legal, orden válida o necesidad legítima de proteger derechos y seguridad.
Artículo 22. No venta de listas personales
Servicio Pronto no comercializará listas de datos personales de Clientes como producto. Cualquier cambio material en este principio requeriría una actualización clara de esta Política.
VI. Conservación y derechos
Artículo 23. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para operar la cuenta, mantener trazabilidad de servicios, atender reclamos, cumplir obligaciones y proteger la seguridad.
Artículo 24. Historial y cierre
Ciertos registros de servicios, garantías, pagos, auditoría o reclamos pueden conservarse después del cierre de la cuenta cuando exista una razón operativa, contractual, de seguridad o legal.
Artículo 25. Corrección y actualización
El Cliente podrá actualizar datos disponibles desde su perfil o solicitar correcciones cuando no pueda hacerlo directamente.
Artículo 26. Solicitud de cierre o eliminación
El Cliente podrá solicitar cierre de cuenta y, cuando corresponda, eliminación o anonimización de información que no deba conservarse. Servicio Pronto podrá verificar identidad antes de ejecutar la solicitud.
Artículo 27. Separación de datos del vehículo
Cuando cambie el usuario relacionado con un vehículo, Servicio Pronto deberá evitar revelar automáticamente datos personales del propietario anterior.
VII. Seguridad, cookies y cambios
Artículo 28. Medidas de seguridad
Servicio Pronto aplicará controles razonables como autenticación, separación de roles, sesiones seguras, restricciones de acceso, registros de auditoría y mecanismos adicionales según el riesgo.
Artículo 29. Cookies y almacenamiento
Se utilizan cookies y mecanismos similares para sesiones, seguridad, preferencias y funcionamiento esencial. Las cookies estrictamente necesarias pueden ser indispensables para iniciar sesión.
Artículo 30. Incidentes de seguridad
Cuando se detecte un incidente relevante, Servicio Pronto podrá adoptar medidas de contención, restablecer sesiones, solicitar cambios de acceso y comunicar acciones necesarias a los afectados cuando corresponda.
Artículo 31. Cambios a esta Política
Los cambios materiales sobre categorías de datos, finalidades o destinatarios podrán requerir nueva aceptación o aviso destacado.
Artículo 32. Contacto de privacidad
Las consultas y solicitudes de privacidad podrán presentarse por los canales de soporte que Servicio Pronto publique para ese fin.