I. Garantias
Articulo 1. Objeto
Esta Politica regula la gestion de garantias, reclamos e incidencias reportadas por Clientes dentro de Servicio Pronto.
Articulo 2. Responsable de la garantia
Salvo que Servicio Pronto haya ofrecido expresamente una garantia propia, la garantia del trabajo o repuesto corresponde al Taller, vendedor o prestador que la otorgo, conforme a lo informado y a la ley.
Articulo 3. Condiciones claras
Cuando exista garantia, deberan informarse alcance, plazo, exclusiones razonables y procedimiento para solicitarla. Ninguna condicion podra eliminar derechos que la ley reconozca al consumidor.
Articulo 4. Repuestos
La garantia de un repuesto puede depender del fabricante, distribuidor o Taller, asi como de instalacion correcta y condiciones de uso.
II. Reclamos
Articulo 5. Motivos
El Cliente podra reclamar por trabajo no autorizado, cobro incorrecto, incumplimiento, defecto, reparacion incompleta, repuesto distinto al aprobado, garantia u otra incidencia relacionada con un servicio.
Articulo 6. Canal
Servicio Pronto habilitara un mecanismo de soporte o reclamo que permita identificar la operacion afectada y adjuntar evidencia.
Articulo 7. Informacion del reclamo
El Cliente debera explicar el problema y aportar, cuando sea posible, fotografias, comprobantes, mensajes u otra informacion util.
Articulo 8. Buena fe
Las partes deberan colaborar razonablemente con la investigacion. El uso del reclamo para fraude, extorsion o manipulacion de evidencia puede generar restricciones.
III. Revision y resolucion
Articulo 9. Registros revisables
Servicio Pronto podra revisar solicitudes, cotizaciones, autorizaciones, ordenes, estados, mensajes, fotografias, comprobantes y demas registros relacionados.
Articulo 10. Participacion del Taller
El Taller podra presentar su version y evidencia. Servicio Pronto podra solicitar respuestas dentro de un plazo razonable segun la urgencia.
Articulo 11. Medidas
Segun el caso, pueden proponerse correccion del trabajo, revision tecnica, reposicion, reembolso, ajuste, mediacion operativa u otra medida permitida.
Articulo 12. Limites de Servicio Pronto
La intervencion de Servicio Pronto busca facilitar resolucion y aplicar reglas de la plataforma, pero no sustituye a tribunales, autoridades ni peritajes tecnicos cuando sean necesarios.
IV. Escalamiento y derechos
Articulo 13. Reconsideracion
Cuando existan nuevos elementos relevantes, el Cliente podra solicitar una nueva revision por los canales disponibles.
Articulo 14. Autoridades
El Cliente conserva su derecho de acudir a DIACO u otras autoridades competentes cuando corresponda.
Articulo 15. Preservacion de evidencia
Servicio Pronto podra conservar registros vinculados al reclamo durante el tiempo razonablemente necesario para resolverlo, defender derechos o cumplir obligaciones.
Articulo 16. No represalias
Un reclamo presentado de buena fe no debera generar represalias contra el Cliente.
V. Cambios y contacto
Articulo 17. Actualizaciones
Esta Politica podra actualizarse conforme se desarrollen nuevos mecanismos de garantia, soporte o resolucion.
Articulo 18. Contacto
Los reclamos se presentaran mediante los canales de soporte publicados en la plataforma.