I. Principios generales
Artículo 1. Objeto
Esta Política regula la cancelación de solicitudes o servicios del Cliente y los reembolsos cuando existan pagos sujetos a devolución.
Artículo 2. Información previa
Antes de confirmar un cargo que pueda no ser reembolsable, Servicio Pronto o el Taller deberán informar la condición aplicable de manera razonablemente clara.
Artículo 3. Derechos legales
Esta Política no limita derechos de consumidores que resulten irrenunciables conforme a la legislación de Guatemala.
II. Cancelación por etapa
Artículo 4. Antes de que un Taller acepte
El Cliente podrá cancelar una solicitud antes de la aceptación sin cargos derivados de trabajo no iniciado, salvo que exista una condición distinta previamente informada y legalmente aplicable.
Artículo 5. Después de aceptación
Si el Taller ya aceptó y realizó actividades operativas, Servicio Pronto podrá mostrar los costos válidamente generados y la razón de cada uno.
Artículo 6. Desplazamiento
Cuando un servicio incluya desplazamiento y este ya haya comenzado, podrá existir un cargo previamente informado por movilización o visita, cuando corresponda.
Artículo 7. Diagnóstico iniciado
Si el diagnóstico ya fue realizado o iniciado y tenía un costo previamente informado y aceptado, la cancelación posterior no elimina automáticamente ese costo.
Artículo 8. Trabajo autorizado
Los trabajos ejecutados con autorización válida podrán generar obligaciones aun cuando el Cliente cancele posteriormente el resto del servicio.
Artículo 9. Repuestos comprados
Los repuestos comprados específicamente para un servicio con autorización podrán estar sujetos a condiciones de devolución del proveedor, estado del producto y demás reglas aplicables.
III. Reembolsos
Artículo 10. Procedencia
Un reembolso podrá proceder por cobro duplicado, cobro incorrecto, pago de un servicio no prestado, cancelación que genere saldo a favor u otra causa válida.
Artículo 11. Medio de devolución
Cuando sea posible, el reembolso se realizará al mismo medio utilizado para el pago. Si no es viable, se coordinará un medio alternativo seguro y verificable.
Artículo 12. Plazos
Los plazos dependerán del medio de pago, entidades financieras y validaciones necesarias. Servicio Pronto informará el estado cuando la devolución sea gestionada por la plataforma.
Artículo 13. Pagos directos al Taller
Cuando el pago haya sido realizado directamente al Taller fuera de un mecanismo de cobro administrado por Servicio Pronto, la devolución corresponderá principalmente al Taller, sin perjuicio de la asistencia que Servicio Pronto pueda ofrecer para documentar el caso.
IV. Disputas y evidencia
Artículo 14. Solicitud de revisión
El Cliente podrá solicitar revisión de una cancelación o reembolso cuando considere que la decisión o el monto son incorrectos.
Artículo 15. Evidencia
Podrán revisarse cotizaciones, autorizaciones, estados, mensajes, comprobantes, fotografías, ubicación de servicio y demás registros razonablemente relacionados con la operación.
Artículo 16. Revisión preventiva
Servicio Pronto podrá suspender temporalmente un reembolso cuando existan indicios razonables de irregularidad, duplicidad o uso abusivo mientras se revisa el caso.
Artículo 17. Resolución
La resolución deberá procurar explicar de manera clara el motivo, monto y evidencia relevante. El Cliente conserva las vías de reclamación que le reconozca la ley.
V. Cambios y contacto
Artículo 18. Actualizaciones
Esta Política podrá actualizarse cuando se habiliten nuevos medios de pago u otros modelos de cobro. Los cambios materiales se publicarán antes de aplicarse.
Artículo 19. Contacto
Las solicitudes sobre cancelaciones y reembolsos podrán presentarse mediante los canales de soporte publicados por Servicio Pronto.